Aloita
Metsämaa-sea-yläpuolella-2

Usein kysyttyjä
kysymykset

Com4 tarjoaa selkeitä ja ytimekkäitä tarjouksia, mutta saatat silti joutua kyselemään matkan varrella. Tästä syystä olemme jo laatineet luettelon mahdollisista kysymyksistäsi, jotta voimme tarjota sinulle nopeasti ratkaisun.

Jos et löydä vastausta kysymykseesi usein kysytyistä kysymyksistä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai soita numeroon (+47) 9404 9404.
Com4-tiimimme vastaa pyyntöösi mahdollisimman pian.

Lasku

Minulla on väärät tilaukset suhteessa datan käyttööni, mitä teen?

Kaikki asiakkaat voivat itse päästä verkkoportaaliin ja vaihtaa aktiivisten tilausten tuotteita. Huomaa, että kaikki tilauksen muutokset tulevat voimaan vasta ensi kuussa.

Minulle on laskutettu ensi kuusta, onko tämä oikein?

Jokainen datapaketti, lisäpalvelut ja kiinteät maksut laskutetaan kuukausittain etukäteen. Datan/SMS:n käyttö lasketaan kunkin kuukauden lopussa ja laskutetaan seuraavana kuukautena.

Lasku on virheellinen; miten voin ottaa yhteyttä Com4:ään?

Voit ottaa yhteyttä laskutukeen numerossa +47 9404 9404 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected].

Mitä vaihtoehtoja laskutyypeille on olemassa?

On olemassa joitakin vaihtoehtoja:

  1. PDF
  2. Kirje
  3. EHF

Jos sopimuksessa ei ole muuta määritelty, verkkolasku on standardi.

Tuotteet ja lisäpalvelut

Miten paikannuspalvelu toimii ilman GPS:ää?

Sijaintipalvelu tarjoaa laitteen sijaintitiedot lähimmälle tukiasemalle, ja nämä tiedot ovat saatavilla verkkoportaalimme ja sovellusrajapintojemme kautta.

Millaisia siirtonopeuksia voin odottaa?

Nopeus riippuu kulloisestakin kattavuudesta. Yleensä voit odottaa seuraavia nopeuksia:

2G: Jopa 236 kbit/s alaspäin, 85 kbit/s ylöspäin (tyypillisesti 150 kbit/2).

3G: (tyypillisesti 16-25 Mb/s).

4G: Jopa 300 Mb/s downstream, 50 Mb/s upstream (tyypillisesti 25-40 Mb/s).

Mikä on tietopooli?

Datapooli on tuote asiakkaille, joilla on useita SIM-kortteja, joiden datankäyttö vaihtelee. Tuote käsittelee yksittäisten SIM-korttien datankäytön vaihteluita käyttämällä datapoolin kaikkien SIM-korttien yhteisiä tietoja. Tietopoolin tarvittavan koon määrittämiseksi otetaan huomioon kaikkien tietopoolin SIM-korttien keskimääräinen datankäyttö. Näin jotkin SIM-kortit voivat käyttää enemmän dataa kuin toiset ilman, että tästä aiheutuu lisäkustannuksia.

Voinko käyttää Com4-liittymää, jos tarvitsen puhetta?

Kyllä, ääntä tuetaan, jos tarvitset sitä ratkaisussasi. Kannattaa myös miettiä, miten voit siirtää ääniliikenteen pakettidataan, jotta ratkaisu olisi tulevaisuuden kannalta varmempi.

Haluan käyttää tekstiviestejä IoT-ratkaisussani, onko tämä ok?

Tekstiviestejä käytetään edelleen laajalti IoT-ratkaisuissa, ja Com4:n liittymät tukevat sitä.

Millaisia datapaketteja Com4 tarjoaa?

Löydät kaikki tiedot kaikista Com4:n datapaketeista verkkosivuiltamme kohdasta Palvelut.

Jos sinulla on kysyttävää tuotteistamme, voit ottaa yhteyttäosoitteeseen [email protected].

Mitä tarkoittaa olla televiestinnästä riippumaton?

Ajattele Com4:ää neutraalina yhteyskumppanina, joka ei ole sidottu mihinkään yksittäiseen operaattoriin. Meillä on jo sopimuksia suurten maailmanlaajuisten teleoperaattoreiden kanssa, joten tarjoamme kattavuuden yli 190 maassa ja usein paremman hinnoittelun kuin suoraan yksittäisen palveluntarjoajan kanssa.

Tekniset kysymykset

Mitä eroa on 2G/3G/4G:n välillä?

Toisen, kolmannen ja neljännen sukupolven matkaviestinverkoilla on kaikilla erilaiset ominaisuudet. M2M/IoT:n kannalta on tärkeää muistaa, että 2G on yleensä GPRS ja EDGE, mikä tarkoittaa pakettidataa perinteisessä GSM-verkossa. 2G tunnetaan yleensä rajoitettuna tiedonsiirtonopeutena. 3G:tä kutsutaan yleensä UMTS:ksi tai WCDMA:ksi, ja sen jatkokehitys on HSDPA, HSUPA, HSPA+ DC-HSPA+. Kaikki ne perustuvat UMTS:ään. 4G on UMTS-LTE (Long Term Evolution), joka on yksinkertaistettu matkaviestinarkkitehtuuri, joka perustuu IP-protokolliin päästä päähän.

Miten saavutetaan turvallinen viestintä?

Turvallinen viestintä onnistuu parhaiten yhdistämällä eri tekniikoita.
Com4 suosittelee suljetun APN-tunnuksen käyttämistä loogiseen erottamiseen muista asiakkaista ja viestinnän erottamiseen tavallisesta Internet-liikenteestä sekä riittävän salauksen varmistamista siirtokerroksen mekanismeilla (esimerkiksi IPsec tai SSL/TLS) ja sovellusten salauksella ja eheyden valvonnalla.

Miten vianmääritys tehdään, kun laitteessa ilmenee virhe?

Asiakasportaalissa on ominaisuus "Käyttöhistoria", jossa voit milloin tahansa nähdä aktivoidut istunnot, mukaan lukien APN-nimen, aikaleiman ja mahdollisen virheen.

Voimme tarjota yksityiskohtaisia signalointijälkiä ja dataliikenteen lokitietoja lisävianmääritystä varten.

Yksityiskohtaiset lokit, jotka laajentavat tätä, ovat laitekohtaisia laitteistokohtaisesti.

Mikä on APN?

APN eli Access Point Name on looginen yhteyspiste/verkko matkaviestinverkossa. Yleisesti ottaen erotetaan toisistaan vakiomuotoinen APN, jota käytetään internet-yhteyteen mobiilipäätelaitteista, ja yksityinen ja/tai suljettu APN, joka antaa pääsyn tiettyihin resursseihin tai palveluihin suojatussa verkossa.

Katso lisätietoja IoT-turvallisuuden verkkosivuiltamme.

Mitä APN-numeroa käytän?

Meillä on joitakin vakiomuotoisia APN-tunnuksia:

com4: Normaali Internet-yhteys, yksityinen IP-osoite, jossa on keskitetty NAT ja palomuuri.

internet: IP-osoite, jossa on keskitetty NAT ja palomuuri.

julkinen: Standardi internet-yhteys, julkinen IP-osoite, dynaamisesti määritetty, ei palomuuria.

static: Tavallinen Internet-yhteys, julkinen IP-osoite, staattisesti määritetty, ei palomuuria (NB on tilattava!).

Kuka tarvitsee suljettua verkkoa (APN)?

Kaikki, jotka tarvitsevat turvallista ja joustavaa matkaviestintää suljetuissa verkoissa, tarvitsevat oman APN-tunnuksen. IP-osoitteiden, reitityksen ja pääsynvalvonnan vapaus tekee suljetuista APN-tunnuksista hyvän vaihtoehdon monenlaisille palveluille.

Mikä on kiinteä julkinen IP-osoite?

Se on staattisesti määritetty kiinteä julkinen IP-osoite, joka on tavoitettavissa mistä tahansa internetin osasta. Tästä voi olla hyötyä, jos sinulla on ratkaisu, johon sinun on päästävä esimerkiksi etätyöpöydän tai sovelluksen avulla.

Radius-palvelin ja IP-osoite, miten se toimii?

Asiakkaat voivat itse valita, käyttävätkö he omaa RADIUS-palvelinta omien mobiilipäätelaitteidensa yksityisen APN:n käytön todentamiseen. Mobiilipäätelaitteiden IP-osoitteet voidaan myös määrittää RADIUS-palvelimen avulla, mutta yleensä niitä käsitellään ydinverkossa määritellyn "poolin" tai asiakasportaalin avulla.

Mikä on IMEI-numero?

Yksilöllinen numero matkapuhelinten, mobiililaitteiden ja/tai laitteistojen tunnistamiseen.

Mikä on IMSI?

SIM-korttiin tallennettu asiakas- ja/tai liittymätunnus.

Mikä on MSISDN?

MSISDN on matkapuhelinnumero.

Liittymissämme on joko 8- tai 12-numeroinen kansallinen tai kansainvälinen MSISDN.

Mikä on ICCID?

SIM-kortin sarjanumero, jota kutsutaan myös SIM-numeroksi.

Mikä on EID?

EID on eSIM:n fyysinen sarjanumero. Yksi EID voi sisältää useita profiileja, joilla on eri ICCID.

Connectivity Management Portal

Miten pääsen Connectivity Management Portal -portaaliin?

Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] uuden käyttäjän luomiseksi asiakasportaalia varten.

Miten hallinnoin tilauksiani ja SIM-korttejani Com4-asiakkaana?

Kaikilla asiakkaillamme on pääsy verkkoportaaliin, jossa voit hallita SIM-kortteja ja liittymiä. On yleistä, että asiakkailla on käyttämättömiä SIM-kortteja (SIM-kortteja, joita ei ole aktivoitu ja jotka eivät tuota kuluja), jotka he voivat aktivoida itse tarvittaessa.

Minulla on useita tilauksia, voinko järjestää ne portaalissa?

Web-portaalissa voit jäsentää yrityksesi/organisaatiosi kansiorakenteella omien toiveidesi mukaan.

Käytössäsi on myös drag & drop -toiminto, joten voit helposti siirtää SIM-kortin kansiosta toiseen. On myös mahdollista merkitä yksittäisiä SIM-kortteja käyttäjän määrittelemillä tunnisteilla.

Onko Connectivity Management Portal -portaalille olemassa käyttöopas?

Jos et löydä etsimääsi, ota yhteyttäosoitteeseen [email protected].

Miten aktivoin SIM-kortin?

SIM-kortti voidaan aktivoida usealla eri tavalla. Se voidaan tehdä helposti verkkoportaalissamme, johon kaikilla asiakkailla on pääsy, tai Com4 voi auttaa sinua siinä.

Mistä löydän laskun eritelmän?

Laskun erittely on saatavilla raporttina Connectivity Management Portal -portaalissa. Voit myös valita, että se lähetetään sinulle automaattisesti laskun mukana joka kuukausi.

Mistä näen datan käytön?

Tietoja SIM-korttisi datankäytöstä löydät Connectivity Management Portal -portaalista.

Miehet kokouskeskittymässä

Puhu IoT-asiantuntijan kanssa

Avaa tie valoisampaan tulevaisuuteen vertaansa vailla olevien IoT-ratkaisujemme ja -tukemme avulla. Tee yhteistyötä kanssamme jo tänään ja tasoita tie menestykseen.

Keskustele asiantuntijan kanssa