Com4 Logo
Aloita
Metsämaa-sea-yläpuolella-2

Usein kysytyt
kysymykset

Com4 tarjoaa selkeitä ja ytimekkäitä tarjouksia, mutta sinulla saattaa silti olla kysyttävää matkan varrella. Tästä syystä olemme laatineet luettelon mahdollisista kysymyksistä, jotta voimme tarjota ratkaisun nopeasti.

Jos et löydä vastausta kysymykseesi tästä osiosta, otathan meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai soitathan numeroon (+47) 9404 9404.
Com4-tiimi vastaa pyyntöösi mahdollisimman pian.

Laskutus

Minulla on väärät tilaukset suhteessa datakäyttööni, mitä teen?

Kaikki asiakkaat voivat itse käyttää verkkoportaalia ja vaihtaa aktiivisten tilausten tuotteita. Otathan huomioon, että kaikki tilauksen muutokset tulevat voimaan vasta seuraavassa kuussa.

Minua on laskutettu ensi kuusta, onko tämä oikein?

Jokainen datapaketti, lisäpalvelut ja kiinteät maksut laskutetaan etukäteen kuukausittain. Data- ja SMS-käyttö lasketaan kunkin kuukauden lopussa ja laskutetaan seuraavassa kuussa.

Laskuni on virheellinen; miten voin ottaa yhteyttä Com4:ään?

Voit ottaa yhteyttä laskutustukeen numeroon +47 9404 9404 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected].

Mitä vaihtoehtoja laskutyypeille on?

Laskuille on seuraavia vaihtoehtoja:

  1. PDF
  2. Kirje
  3. EHF

Ellei sopimuksessa ole määritelty muuta, oletuksena käytetään verkkolaskua.

Tuotteet ja lisäpalvelut

Miten sijaintipalvelu toimii ilman GPS:ää?

Sijaintipalvelu tarjoaa laitteen sijaintitiedot lähimpään tukiasemaan, ja nämä tiedot ovat saatavilla verkkoportaalimme ja API:emme kautta.

Millaisia siirtonopeuksia voin odottaa?

Nopeus riippuu kulloisestakin kattavuudesta. Yleensä voit odottaa seuraavia nopeuksia:

2G: Jopa 236 Kb/s alavirtaan, 85 Kb/s ylävirtaan (tyypillisesti 150 Kb/s).

3G: Jopa 42 Mb/s alavirtaan, 5,76 Mb/s ylävirtaan (tyypillisesti 16-25 Mb/s).

4G: Jopa 300 Mb/s alavirtaan, 50 Mb/s ylävirtaan (tyypillisesti 25-40 Mb/s).

Mikä on datapooli?

Datapooli on tuote asiakkaille, joilla on useita SIM-kortteja, joiden datankäyttö vaihtelee. Tuote käsittelee yksittäisten SIM-korttien datankäytön vaihteluja käyttämällä datapoolin kaikkien SIM-korttien yhteisiä tietoja. Tietopoolin tarvittavan koon määrittämiseksi otamme huomioon kaikkien tietopoolin SIM-korttien keskimääräinen datankäytön. Näin jotkin SIM-kortit voivat käyttää enemmän dataa kuin toiset ilman, että tästä aiheutuu lisäkustannuksia.

Voinko käyttää Com4-tilausta, jos tarvitsen puhetta?

Kyllä, puhetta tuetaan, jos tarvitset sitä ratkaisussasi. Mieti myös, miten voit siirtää ääniliikenteen pakettidataan, jotta ratkaisu olisi tulevaisuuden kannalta varmempi.

Haluan käyttää tekstiviestejä IoT-ratkaisussani, onko tämä ok?

Tekstiviestejä käytetään edelleen laajalti IoT-ratkaisuissa, ja Com4:n liittymät tukevat sitä.

Millaisia datapaketteja Com4 tarjoaa?

Löydät tiedot kaikista Com4:n datapaketeista verkkosivuiltamme sivulta Palvelut.

Jos sinulla on kysyttävää tuotteistamme, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected].

Mitä tarkoittaa olla televiestinnästä riippumaton?

Com4 on tavallaan neutraali yhteyskumppani, jota ei ole sidottu mihinkään yksittäiseen operaattoriin. Meillä on jo sopimuksia suurten maailmanlaajuisten teleoperaattoreiden kanssa, joten tarjoamme kattavuuden yli 190 maassa ja usein paremman hinnoittelun kuin minkä saisit suoraan yksittäiseltä palveluntarjoajalta.

Tekniset kysymykset

Mitä eroa on 2G:n/3G:n/4G:n välillä?

Toisen, kolmannen ja neljännen sukupolven matkaviestintäverkoilla on erilaiset ominaisuudet. M2M:n/IoT:n kannalta on tärkeää muistaa, että 2G on yleensä GPRS ja EDGE, mikä tarkoittaa pakettidataa perinteisessä GSM-verkossa. 2G tunnetaan yleensä rajoitettuna tiedonsiirtonopeutena. 3G:tä kutsutaan yleensä UMTS:ksi tai WCDMA:ksi jatkokehityksillä HSDPA, HSUPA, HSPA+ DC-HSPA+. Kaikki ne perustuvat UMTS:ään. 4G on UMTS-LTE (Long Term Evolution), joka on yksinkertaistettu matkaviestintäarkkitehtuuri, joka perustuu IP-protokolliin päästä päähän.

Miten saavutetaan turvallinen viestintä?

Turvallinen viestintä onnistuu parhaiten yhdistämällä eri tekniikkoja.
Com4 suosittelee suljetun APN:n käyttämistä loogiseen erotteluun muista asiakkaista ja viestinnän erotteluun tavallisesta internet-liikenteestä sekä riittävän salauksen varmistamista kuljetuskerroksen mekanismeilla (esimerkiksi IPsec tai SSL/TLS) sekä sovellusten salauksella ja eheyden valvonnalla.

Miten tehdä vianmääritys, kun laitteessa ilmenee virhe?

Asiakasportaalissa on ominaisuus "Käyttöhistoria", josta näet aktivoidut istunnot, mukaan lukien APN-nimen, aikaleiman ja mahdollisen virheen.

Voimme tarjota yksityiskohtaisia signalointijälkiä ja dataliikenteen lokitietoja lisävianmääritystä varten.

Yksityiskohtaiset lokit ovat laitteistokohtaisia.

Mikä on APN?

APN eli Access Point Name on looginen liitäntäpiste/verkko matkaviestintäverkossa. Yleisesti ottaen erotamme vakiomuotoisen APN:n, jota käytetään internet-yhteyteen mobiilipäätelaitteista, ja yksityisen ja/tai suljetun APN:n, joka tarjoaa pääsyn tiettyihin resursseihin tai palveluihin suojatussa verkossa.

Katso lisätietoja IoT-turvallisuuden sivultamme.

Mitä APN:ää minun kannattaa käyttää?

Meillä on joitakin vakiomuotoisia APN:iä:

com4: Normaali internet-yhteys, yksityinen IP-osoite, jossa on keskitetty NAT ja palomuuri.

internet: Normaali internet-yhteys, yksityinen IP-osoite, jossa on keskitetty NAT ja palomuuri.

julkinen: Normaali internet-yhteys, julkinen IP-osoite, dynaamisesti määritetty, ei palomuuria.

static: Normaali internet-yhteys, julkinen IP-osoite, staattisesti määritetty, ei palomuuria (NB on tilattava!).

Kuka tarvitsee suljetun verkon (APN)?

Kaikki, jotka tarvitsevat turvallista ja joustavaa matkaviestintää suljetuissa verkoissa, tarvitsevat oman APN:n. IP-osoitteiden, reitityksen ja pääsynvalvonnan vapaus tekee suljetuista APN:stä hyvän vaihtoehdon monenlaisiin palveluihin.

Mikä on kiinteä julkinen IP-osoite?

Tämä on staattisesti määritetty kiinteä julkinen IP-osoite, joka on tavoitettavissa mistä tahansa internetissä. Tästä voi olla hyötyä, jos sinulla on ratkaisu, johon on päästävä esimerkiksi etätyöpöydän tai sovelluksen kautta.

Miten radius-palvelin ja IP-osoite toimivat?

Asiakkaat voivat itse valita, käyttävätkö he omaa RADIUS-palvelinta omien mobiilipäätelaitteidensa yksityisen APN:n käytön todentamiseen. Mobiilipäätelaitteiden IP-osoitteet voidaan myös määrittää RADIUS-palvelimen avulla, mutta yleensä niitä käsitellään ydinverkossa määritellyn "poolin" tai asiakasportaalin avulla.

Mikä on IMEI-numero?

Tämä on yksilöllinen numero matkapuhelinten, mobiililaitteiden ja/tai laitteistojen tunnistamiseen.

Mikä on IMSI?

Tämä on SIM-korttiin tallennettu asiakas- ja/tai liittymätunnus.

 

Mikä on MSISDN?

MSISDN on matkapuhelinnumero.

Liittymissämme on joko 8- tai 12-numeroinen kansallinen tai kansainvälinen MSISDN.

Mikä on ICCID?

Tämä on SIM-kortin sarjanumero, jota kutsutaan myös SIM-numeroksi.

Mikä on EID?

EID on eSIM:n fyysinen sarjanumero. Yksi EID voi sisältää useita profiileja, joilla on eri ICCID.

Yhteyksien hallintaportaali

Miten pääsen yhteyksien hallintaportaaliin?

Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] uuden käyttäjän luomiseksi asiakasportaalia varten.

Miten hallinnoin tilauksiani ja SIM-korttejani Com4:n asiakkaana?

Kaikilla asiakkaillamme on pääsy verkkoportaaliin, jossa he voivat hallita SIM-kortteja ja liittymiä. On yleistä, että asiakkailla on käyttämättömiä SIM-kortteja (joita ei ole aktivoitu ja jotka eivät tuota kuluja), jotka he voivat aktivoida itse tarvittaessa.

Minulla on useita tilauksia, voinko järjestää niitä portaalissa?

Verkkoportaalissa voit järjestää yrityksesi/organisaatiosi kansiorakenteella omien toiveidesi mukaan.

Käytössäsi on myös raahaa & pudota -toiminto, joten voit helposti siirtää SIM-kortin kansiosta toiseen. On myös mahdollista merkitä yksittäisiä SIM-kortteja käyttäjän määrittelemillä tunnisteilla.

Onko yhteyksien hallintaportaalille olemassa käyttöopas?

Jos et löydä etsimääsi, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected].

Miten aktivoin SIM-kortin?

SIM-kortti voidaan aktivoida usealla eri tavalla. Se voidaan tehdä helposti verkkoportaalissamme, johon kaikilla asiakkailla on pääsy, tai Com4 voi auttaa sinua.

Mistä löydän laskun erittelyn?

Laskun erittely on saatavilla raporttina yhteyksien hallintaportaalissa. Voit myös valita, että se lähetetään sinulle automaattisesti laskun mukana kuukausittain.

Mistä näen datankäyttöni?

Tietoja SIM-korttisi datankäytöstä löydät yhteyksien hallintaportaalista.

 
Miehet kokouskeskittymässä

Puhu IoT-asiantuntijan kanssa

Avaa tie valoisampaan tulevaisuuteen verrattomien IoT-ratkaisujemme ja -tukemme avulla. Tee yhteistyötä kanssamme jo tänään ja tasoita tie menestykseen.

Keskustele asiantuntijan kanssa