Ofte Stilte Spørsmål
Com4 gir klare og konsise tilbud, men du kan fortsatt ha noen henvendelser underveis. Av denne grunn har vi allerede utarbeidet en liste over potensielle spørsmål du måtte ha, for å raskt kunne gi deg en løsning.
I tilfelle du ikke kan finne svaret på spørsmålet ditt i vår FAQ-seksjon, ikke nøl med å kontakte oss via vår kontakt-e-post ([email protected]) eller ring oss på (+47) 9404 9404.
Vårt team i Com4 vil ivareta forespørselen din så snart som mulig.
Faktura
Jeg har feil abonnementer i forhold til mitt dataforbruk, hva gjør jeg?
Merk at alle endringer av abonnement vil tre i kraft fra neste måned.
Jeg har blitt fakturert for neste måned, er dette riktig?
Fakturaen er ikke riktig, hvordan kommer jeg i kontakt med Com4?
Er det noen bindingstid på abonnementene?
Det er ingen bindingstid på noen av Com4s abonnementer med mindre dette er avtalt. Ved oppsigelse løper abonnementet ut inneværende måned og ikke lenger. Du kan selv avslutte abonnementer i web-portalen.
Hvilke alternativer finnes for fakturatyper?
- Brev
- EHF
Dersom ikke annet er spesifisert i kontrakten er e-faktura standard.
Produkter og
tilleggstjenester
Kan jeg filtrere datatrafikken på et SIM-kort slik at jeg begrenser trafikkmengden?
Hvordan fungerer lokaliseringstjenesten uten GPS?
Lokaliseringstjenesten bruker signaltriangulering/posisjonering ut fra hvilke basestasjoner/radiomaster man er koblet til. Jo flere basestasjoner man er i nærheten av, jo mer nøyaktig lokalisering. Det vil si at i bynære strøk vil nøyaktigheten være større enn i områder som er dekket av færre basestasjoner.
Hvilke hastigheter kan jeg forvente?
Hastighet varierer med den dekning du til enhver tid har. Generelt kan man si at man kan forvente hastighet som følgende:
2G: Inntil 236 kbit/sek nedstrøm, 85 kbit/sek oppstrøm (typisk 150 kbit/sek)
3G: Inntil 42 Mbit/sek nedstrøm, 5,76 Mbit/sek oppstrøm (typisk 15-25 Mbit/sek)
4G: Inntil 300 Mbit/sek nedstrøm, 50 Mbit/sek oppstrøm (typisk 25-40 Mbit/sek)
Hvor mye data har jeg behov for?
Når skal man benytte satellitt?
Hva er en datapool?
En datapool er et produkt for kunder som har mange SIM-kort, som bruker relativt lite data. Produktet tar høyde for svingninger i dataforbruk på enkelt-SIM ved å bruke data fra en samlet pool for alle SIM i datapoolen. Dette gjør at man tar utgangspunkt i gjennomsnittsforbruket til alle SIM-kortene for å finne ønsket størrelse på datapoolen. Dette gjør at noen SIM-kort kan bruke mer enn andre uten å utløse ekstrakostnader.
Kan jeg benytte et Com4-abonnement hvis jeg trenger tale?
Jeg ønsker å benytte SMS i min M2M løsning, er dette greit?
Hva slags datapakker kan Com4 tilby?
Du finner alle Com4 datapakker med priser her: com4.no/produkter
Dersom du har noen spørsmål til produktene kan du ta kontakt med [email protected]
Tekniske
spørsmål
Kan satellitt- og mobilkommunikasjon integreres i samme grensesnitt?
Hva er forskjellen på 2G/3G/4G?
Andre, tredje og fjerdegenerasjons mobilnett har alle sine bestemte karakteristikker. For M2M/IoT er det viktig å huske på at 2G er vanligvis GPRS og EDGE, d.v.s pakkedata over det tradisjonelle GSM-nettet. 2G kjennetegnes som begrenset datahastighet. 3G omtales gjerne som UMTS eller WCDMA, med videreføringer i HSDPA, HSUPA, HSPA+ og DC-HSPA+. Alle er basert på UMTS. 4G er UMTS-LTE (Long Term Evolution), en forenklet arkitektur for mobil, basert på IP-protokoller ende til ende.
Hvordan får man en sikker kommunikasjon?
Sikker kommunikasjon oppnås best ved bruk av kombinasjoner av teknologi. Com4 anbefaler bruk av lukket APN for logisk separasjon fra andre kunder samt skille fra vanlig internettrafikk, samtidig som man sørger for tilstrekkelig kryptering ved hjelp av mekanismer på transportnivå (f.eks IPSec eller SSL/TLS) og applikasjonskryptering og integritetskontroll.
Kan man logge trafikken på enheten ved feil?
Kundeportalen har funksjonen ”View call history” hvor man til enhver tid kan se oppkoblinger og forsøk, inkludert APN-navn, tidspunkt og evt. feil. Detaljert logg utover dette vil være maskinvare-spesifikk fra enhet til enhet.
Hvilket APN skal jeg benytte?
Vi har noen standard APN:
com4: Ordinær internettilgang, privat IP-adresse med sentral NAT og brannmur.
internet: Ordinær internettilgang, privat IP-adresse med sentral NAT og brannmur.
public: Ordinær internettilgang, offisiell IP-adresse, dynamisk tildelt, ingen brannmur.
static: Ordinær internettilgang, offisiell IP-adresse, statisk tildelt, ingen brannmur (NB må bestilles!).
Hvem trenger lukket nett (APN)?
Hva er et APN?
APN eller Access Point Name er et logisk tilgangspunkt/nett i mobilnettet. Man skiller som regel mellom standard APN som brukes for internettaksess fra mobile terminaler, og private og/eller lukkede APN som gir tilgang til spesifikke ressurser eller tjenester i beskyttede nett.
Radius server og IP-adressering, hvordan fungerer det?
Hva er fast offentlig IP?
Mobilnummeret mitt består av flere siffer enn det som er vanlig for telefoner, er dette riktig?
Com4 benytter 12-sifrede i stedet for 8-sifrede mobilnummer for de fleste av våre tjenester. Dette gjøres i henhold til gjeldene regelverk, fastsatt av Nasjonal Kommunikasjonsmyndighet (NKOM). For detaljer se: http://www.npt.no/marked/nummerforvaltning/e.164-nummerplan/8-og-12-sifrede-nummerserier . Merk at dette har ingen betydning for tilgjengeligheten eller kvaliteten på tjenesten.
Hva er IMEI-nummer?
Unikt nummer for identifisering av mobiltelefon eller mobil enhet og/eller maskinvare.
Hva er en IMSI?
Hva er MSISDN?
Mobiltelefonnummer.
Hva er ICCID?
Web-portal
Jeg har mange abonnementer, finnes det noen måte å organisere disse i portalen?
Ja, i portalen vil du kunne strukturere opp et organsisasjonstre i en mappestruktur slik at du kan organisere etter eget ønske. Det er også en drag & drop-funksjonalitet, så du kan enkelt flytte et SIM-kort fra en mappe til en annen. Det er også mulig å tagge enkel-SIM med en egendefinert tag.
Hvor finner jeg fakturaspesifikasjon?
Hvor kan jeg se dataforbruk?
Informasjon om dataforbruk på dine SIM-kort vil du finne på vår web-portal. Har du ikke en bruker allerede kan du få en ved å kontakte [email protected]
Hvordan aktivere SIM?
Et SIM-kort kan aktiveres på flere måter. Det kan enkelt gjøres i vår web-portal som alle kunder har tilgang til eller om Com4 hjelper deg med dette.
Hvordan administrerer jeg mine abonnementer og SIM-kort som Com4-kunde?
Alle våre kunder har tilgang til web-portalen hvor man gjør all administrasjon av SIM-kort og abonnementer. Det er vanlig at kunder har uprovisjonerte SIM-kort (SIM som ikke er aktiverte og som ikke har noen kost) liggende slik at man selv aktiverer abonnementer ved behov.
Snakk med en IoT ekspert
Unlock the path to a brighter future with our unparalleled IoT solutions and support. Partner with us today and pave your highway to success.