Com4 Logo
Kom igång
Skogsbruk-över-2

Ofta ställda frågor
frågor

Com4 ger klara och tydliga erbjudanden, men du kanske ändå har några frågor på vägen. Av denna anledning har vi redan förberett en lista över potentiella frågor som du kan ha, för att snabbt erbjuda dig en lösning.

Om du inte kan hitta svaret på din fråga i vår FAQ-sektion, tveka inte att kontakta oss via vår kontakt-e-post [email protected] eller ring oss på (+47) 9404 9404.
Vårt team på Com4 kommer att ta hand om din förfrågan så snart som möjligt.

Faktura

Jag har fel abonnemang i förhållande till min dataanvändning, vad gör jag?

Alla kunder kan själva gå in i webbportalen och byta produkt för aktiva abonnemang. Observera att alla ändringar av abonnemanget inte kommer att träda i kraft förrän nästa månad.

Jag har fått en faktura för nästa månad, stämmer det?

Varje datapaket, tilläggstjänster och fasta avgifter faktureras i förskott varje månad. Data/SMS-användningen beräknas i slutet av varje månad och faktureras nästa månad.

Fakturan är felaktig, hur kommer jag i kontakt med Com4?

Dukan kontakta invoice-support på +47 9404 9404 eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected].

Vilka alternativ finns för fakturatyper?

Det finns några alternativ:

  1. PDF
  2. Brev
  3. EHF

Om inget annat anges i avtalet är e-faktura standard.

Produkter och tilläggstjänster

Hur fungerar lokaliseringstjänsten utan GPS?

Platstjänsten tillhandahåller platsinformation om enheten till närmaste anslutna basstation, och denna information är tillgänglig via vår webbportal och våra API:er.

Vilka överföringshastigheter kan jag förvänta mig?

Hastigheten är beroende av täckningen vid varje given tidpunkt. Generellt sett kan du förvänta dig följande hastigheter:

2G: Upp till 236 kbit/s nedströms, 85 kbit/s uppströms (normalt 150 kbit/2)

3G: Upp till 42Mb/s nedströms, 5,76Mb/s uppströms (vanligtvis 16-25Mb/s)

4G: Upp till 300Mb/s nedströms, 50Mb/s uppströms (typiskt 25-40Mb/s)

Vad är en datapool?

En datapool är en produkt för kunder som har många SIM-kort med varierande dataanvändning. Produkten hanterar fluktuationer i dataanvändningen på enskilda SIM-kort genom att använda data från en gemensam pool för alla SIM-kort i datapoolen. För att hitta den nödvändiga storleken på datapoolen tar vi hänsyn till den genomsnittliga dataanvändningen för alla SIM-kort i datapoolen. Detta gör att vissa SIM-kort kan använda mer data än andra utan att det leder till extra kostnader.

Kan jag använda ett Com4-abonnemang om jag behöver röst?

Ja, röst stöds om du behöver det i din lösning. Du bör också överväga hur du kan få rösttrafiken att gå över till paketdata för en mer framtidssäker lösning.

Jag vill använda SMS i min IoT-lösning, är detta ok?

SMS används fortfarande i stor utsträckning i IoT-lösningar, och detta stöds i Com4s abonnemang.

Vilka typer av datapaket kan Com4 erbjuda?

Du hittar all information om Com4:s datapaket under Tjänster på vår hemsida.

Om du har några frågor angående våra produkter kan du kontakta [email protected]

Vad innebär det att vara telekomoberoende?

Se Com4 som din neutrala konnektivitetspartner - inte bunden till någon enskild operatör. Vi har redan avtal med stora globala telekomföretag och erbjuder täckning i mer än 190 länder och ofta bättre priser än att vända sig direkt till en enskild leverantör.

Tekniska frågor

Vad är skillnaden mellan 2G/3G/4G?

Andra, tredje och fjärde generationens mobilnät har alla sina olika egenskaper. För M2M/IoT är det viktigt att komma ihåg att 2G vanligtvis är GPRS och EDGE, vilket innebär paketdata över det traditionella GSM-nätet. 2G är vanligtvis känt som begränsad datahastighet. 3G brukar benämnas UMTS eller WCDMA, med vidareutvecklingarna HSDPA, HSUPA, HSPA+ DC-HSPA+. Alla är baserade på UMTS. 4G är UMTS-LTE (Long Term Evolution), som är en förenklad arkitektur för mobila enheter, baserad på IP-protokoll, från början till slut.

Hur uppnår man säker kommunikation?

Säker kommunikation uppnås bäst genom att kombinera olika tekniker.
Com4 rekommenderar att man använder ett slutet APN för logisk separation från andra kunder och separerar kommunikationen från vanlig internettrafik, samtidigt som man säkerställer tillräcklig kryptering med hjälp av mekanismer på transportlagret (till exempel IPsec eller SSL/TLS) och applikationskryptering och integritetsstyrning.

Hur felsöker jag en enhet när ett fel uppstår?

Kundportalen har en funktion "Användningshistorik" där du när som helst kan se aktiverade sessioner, inklusive APN-namn, tidsstämpel och ett fel om det inträffar.

Vi kan erbjuda detaljerade signaleringsspår och loggning av datatrafik för ytterligare felsökning.

Detaljerade loggar som utökar detta kommer att vara hårdvaruspecifika från enhet till enhet.

Vad är en APN?

APN eller Access Point Name är en logisk åtkomstpunkt/nätverk inom mobilnätet. Vi skiljer i allmänhet mellan standard APN som används för internetåtkomst från mobila terminaler och privata och/eller slutna APN som ger åtkomst till specifika resurser eller tjänster i ett skyddat nätverk.

Mer information finns på vår webbsida om IoT-säkerhet.

Vilken APN ska jag använda?

Vi har några standard APN:er:

com4: Standard internetåtkomst, privat IP-adress med central NAT och brandvägg.

internet: Standard internetåtkomst, privat IP-adress med central NAT och brandvägg.

public: Standard internetaccess, publik IP-adress, dynamiskt tilldelad, ingen brandvägg.

static: Standard internetaccess, publik IP-adress, statiskt tilldelad, ingen brandvägg (NB måste beställas!).

Vem behöver ett slutet nätverk (APN)?

Alla som behöver säker och flexibel mobil kommunikation i slutna nät kommer att behöva ett eget APN. Frihet när det gäller IP-adressering, routing och åtkomstkontroll gör att slutna APN passar bra för en mängd olika tjänster.

Vad är en fast publik IP?

Det är en statiskt tilldelad fast offentlig IP-adress som kan nås från var som helst på internet. Detta kan vara till hjälp om du har en lösning som du behöver nå, till exempel med fjärrskrivbord eller via en applikation.

Radius-server och IP-adressering, hur fungerar det?

Kunderna själva kan välja att använda sin egen RADIUS-server för att autentisera sina egna mobila terminaler för åtkomst till ett privat APN. IP-adressering av mobila terminaler kan också göras med hjälp av RADIUS, men hanteras vanligtvis av en definierad "pool" i kärnnätet eller av kundportalen.

Vad är ett IMEI-nummer?

Ett unikt nummer för identifiering av mobiltelefoner, mobila enheter och/eller hårdvara.

Vad är en IMSI?

Kund- och/eller abonnemangsidentifiering, lagrad på SIM-kortet.

Vad är MSISDN?

MSISDN är mobiltelefonnumret.

Våra abonnemang innehåller antingen ett 8- eller 12-siffrigt nationellt eller internationellt MSISDN.

Vad är ICCID?

SIM-kortets serienummer, även kallat SIM-nummer.

Vad är EID?

EID är det fysiska serienumret för en eSIM. En EID kan innehålla flera profiler med olika ICCID.

Portal för hantering av anslutningsmöjligheter

Hur får jag tillgång till Connectivity Management Portal?

Du bör kontakta [email protected] för att skapa en ny användare för kundportalen.

Hur hanterar jag mina abonnemang och SIM-kort som kund hos Com4?

Alla våra kunder har tillgång till webbportalen där man kan hantera SIM-kort och abonnemang. Det är vanligt att kunder har oprovisionerade SIM-kort (SIM-kort som inte är aktiverade och inte genererar några kostnader) liggande som de själva kan aktivera vid behov.

Jag har många prenumerationer, finns det något sätt att organisera dem i portalen?

Ja, i webbportalen har du möjlighet att strukturera ditt företag/organisation med en mappstruktur efter dina egna önskemål.

Det finns också en drag & släpp-funktion, så att du enkelt kan flytta ett SIM-kort från en mapp till en annan. Det är också möjligt att tagga enstaka SIM-kort med en användardefinierad tagg.

Finns det en användarmanual för Connectivity Management Portal?

Om du inte hittar det du söker kan du kontakta [email protected]

Hur aktiverar jag ett SIM-kort?

Ett SIM-kort kan aktiveras på flera olika sätt. Det kan enkelt göras i vår webbportal som alla kunder har tillgång till, eller så kan Com4 hjälpa dig med detta.

Var kan jag hitta fakturaspecifikationer?

Fakturaspecifikationen finns tillgänglig som en rapport i Connectivity Management Portal. Du kan också välja att få den skickad till dig automatiskt tillsammans med din faktura varje månad.

Var kan jag se min dataanvändning?

Information om dataanvändning på dina SIM-kort finns på vår Connectivity Management Portal.

Män i mötesfokus

Prata med en IoT-expert

Lås upp vägen till en ljusare framtid med våra oöverträffade IoT-lösningar och vår support. Samarbeta med oss idag och bana väg för din framgång.

Prata med en expert