Często zadawane
pytania
Com4 zapewnia jasne i zwięzłe oferty, ale nadal możesz mieć pewne pytania po drodze. Z tego powodu przygotowaliśmy już listę potencjalnych pytań, które możesz mieć, aby szybko zaoferować Ci rozwiązanie.
W przypadku, gdy nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie w naszej sekcji FAQ, nie wahaj się skontaktować z nami za pośrednictwem naszego e-maila kontaktowego [email protected] lub zadzwoń do nas pod numer (+47) 9404 9404.
Nasz zespół w Com4 zajmie się twoją prośbą tak szybko, jak to możliwe.
Faktura
Mam niewłaściwe subskrypcje w stosunku do mojego wykorzystania danych, co mam zrobić?
Otrzymałem rachunek za następny miesiąc, czy to prawda?
Faktura jest nieprawidłowa; jak mogę skontaktować się z Com4?
Jakie istnieją alternatywy dla typów faktur?
Dostępnych jest kilka opcji:
- List
- EHF
Jeśli w umowie nie określono inaczej, e-faktura jest standardem.
Produkty i usługi dodatkowe
Jak działa usługa lokalizacji bez GPS?
Jakich prędkości transferu mogę się spodziewać?
Prędkość zależy od zasięgu w danym momencie. Ogólnie można oczekiwać następujących prędkości:
2G: Do 236Kb/s downstream, 85kb/s upstream (zazwyczaj 150kbit/2)
3G: Do 42 Mb/s downstream, 5,76 Mb/s upstream (zazwyczaj 16-25 Mb/s)
4G: Do 300 Mb/s downstream, 50 Mb/s upstream (typowo 25-40 Mb/s)
Czym jest pula danych?
Czy mogę korzystać z abonamentu Com4, jeśli potrzebuję połączenia głosowego?
Czy mogę używać SMS-ów w moim rozwiązaniu IoT?
Jakie pakiety danych oferuje Com4?
Wszystkie informacje dotyczące wszystkich pakietów danych Com4 można znaleźć w sekcji Usługi na naszej stronie internetowej.
Wszelkie pytania dotyczące naszych produktów można kierować na adres [email protected].
Co to znaczy być niezależnym od telekomunikacji?
Pomyśl o Com4 jako o neutralnym partnerze w zakresie łączności - niezwiązanym z żadnym pojedynczym operatorem. Dzięki zawartym już umowom z dużymi globalnymi firmami telekomunikacyjnymi, oferujemy zasięg w ponad 190 krajach i często zapewniamy lepsze ceny niż w przypadku bezpośredniego kontaktu z jednym dostawcą.
Pytania techniczne
Jaka jest różnica między 2G/3G/4G?
Jak osiągnąć bezpieczną komunikację?
Bezpieczną komunikację najlepiej osiągnąć poprzez połączenie różnych technologii.
Com4 zaleca korzystanie z zamkniętego APN w celu logicznego oddzielenia od innych klientów i oddzielenia komunikacji od zwykłego ruchu internetowego, przy jednoczesnym zapewnieniu wystarczającego szyfrowania za pomocą mechanizmów w warstwie transportowej (na przykład: IPsec lub SSL/TLS) oraz szyfrowania aplikacji i kontroli integralności.
Jak rozwiązywać problemy z urządzeniem w przypadku wystąpienia błędu?
Portal klienta posiada funkcję "Historia użytkowania", w której w dowolnym momencie można zobaczyć aktywowane sesje, w tym nazwę APN, znacznik czasu i błąd, jeśli wystąpi.
Możemy zaoferować szczegółowe ślady sygnalizacji i rejestrowanie ruchu danych w celu dalszego rozwiązywania problemów.
Szczegółowe dzienniki, które to rozszerzają, będą zależne od sprzętu, w zależności od urządzenia.
Co to jest APN?
APN lub Access Point Name to logiczny punkt dostępu/sieć w ramach sieci komórkowej. Zasadniczo rozróżniamy standardowy APN używany do dostępu do Internetu z terminali mobilnych oraz prywatny i/lub zamknięty APN, który zapewnia dostęp do określonych zasobów lub usług w chronionej sieci.
Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie poświęconej bezpieczeństwu IoT.
Jakiego APN powinienem użyć?
Mamy kilka standardowych APN:
com4: Standardowy dostęp do Internetu, prywatny adres IP z centralnym NAT i firewallem.
internet: Standardowy dostęp do Internetu, prywatny adres IP z centralnym NAT i firewallem.
public: Standardowy dostęp do Internetu, publiczny adres IP, przydzielany dynamicznie, bez zapory.
static: standardowy dostęp do Internetu, publiczny adres IP, przypisany statycznie, bez zapory (należy zamówić NB!).
Kto potrzebuje zamkniętej sieci (APN)?
Co to jest stały publiczny adres IP?
Jest to statycznie przypisany stały publiczny adres IP, do którego można uzyskać dostęp z dowolnego miejsca w Internecie. Może to być przydatne, jeśli masz rozwiązanie, do którego musisz dotrzeć, na przykład za pomocą zdalnego pulpitu lub aplikacji.
Serwer Radius i adresowanie IP, jak to działa?
Co to jest numer IMEI?
Co to jest IMSI?
Identyfikacja klienta i/lub subskrypcji przechowywana na karcie SIM.
Co to jest MSISDN?
MSISDN to numer telefonu komórkowego.
Nasze subskrypcje zawierają 8- lub 12-cyfrowy krajowy lub międzynarodowy numer MSISDN.
Czym jest ICCID?
Czym jest EID?
EID to fizyczny numer seryjny karty eSIM. Jeden EID może zawierać wiele profili z różnymi ICCID.
Portal zarządzania łącznością
Jak uzyskać dostęp do portalu zarządzania łącznością?
Aby utworzyć nowego użytkownika portalu klienta, należy skontaktować się z [email protected] .
Jak zarządzać subskrypcjami i kartami SIM jako klient Com4?
Mam wiele subskrypcji, czy istnieje sposób na ich uporządkowanie w portalu?
Tak, w portalu internetowym można ustrukturyzować swoją firmę/organizację za pomocą struktury folderów zgodnie z własnymi życzeniami.
Dostępna jest również funkcja przeciągnij i upuść, dzięki czemu można łatwo przenieść kartę SIM z jednego folderu do drugiego. Możliwe jest również oznaczanie pojedynczych kart SIM tagami zdefiniowanymi przez użytkownika.
Czy dostępna jest instrukcja obsługi portalu Connectivity Management Portal?
Jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, skontaktuj się z[email protected].
Jak aktywować kartę SIM?
Kartę SIM można aktywować na kilka sposobów. Można to łatwo zrobić na naszym portalu internetowym, do którego dostęp mają wszyscy klienci, lub Com4 może w tym pomóc.
Gdzie mogę znaleźć specyfikację faktury?
Gdzie mogę sprawdzić zużycie danych?
Informacje o wykorzystaniu danych na kartach SIM można znaleźć w naszym portalu zarządzania połączeniami.
Porozmawiaj z ekspertem IoT
Odblokuj drogę do lepszej przyszłości dzięki naszym niezrównanym rozwiązaniom IoT i wsparciu. Nawiąż z nami współpracę już dziś i utoruj sobie drogę do sukcesu.