Domande frequenti
Domande frequenti
Com4 fornisce offerte chiare e concise, ma è comunque possibile che abbiate delle domande lungo il percorso. Per questo motivo, abbiamo già preparato un elenco di potenziali domande che potreste avere, per offrirvi prontamente una soluzione.
Nel caso in cui non riusciate a trovare la risposta alla vostra domanda nella nostra sezione FAQ, non esitate a contattarci tramite il nostro indirizzo e-mail [email protected] o chiamateci al numero (+47) 9404 9404.
Il nostro team di Com4 si occuperà della vostra richiesta nel più breve tempo possibile.
Fattura
Ho gli abbonamenti sbagliati rispetto al mio utilizzo dei dati, cosa devo fare?
Mi è stato fatturato il mese prossimo, è corretto?
La fattura non è corretta; come posso contattare Com4?
Quali alternative esistono per i tipi di fattura?
Sono disponibili alcune opzioni:
- Lettera
- EHF
Se il contratto non specifica altro, la fattura elettronica è lo standard.
Prodotti e servizi aggiuntivi
Come funziona il servizio di localizzazione senza GPS?
Quali velocità di trasferimento posso aspettarmi?
La velocità dipende dalla copertura in un determinato momento. In generale, ci si può aspettare le seguenti velocità:
2G: fino a 236Kb/s in downstream, 85kb/s in upstream (in genere 150kbit/2)
3G: Fino a 42Mb/s in downstream, 5,76Mb/s in upstream (in genere 16-25Mb/s)
4G: Fino a 300Mb/s in downstream, 50Mb/s in upstream (tipicamente 25-40Mb/s)
Che cos'è un pool di dati?
Posso utilizzare un abbonamento Com4 se ho bisogno della voce?
Voglio utilizzare gli SMS nella mia soluzione IoT, va bene?
Che tipo di pacchetti dati offre Com4?
Le informazioni su tutti i pacchetti dati di Com4 sono disponibili nella sezione Servizi della nostra pagina web.
Se avete domande sui nostri prodotti, potete contattare [email protected].
Cosa significa essere indipendenti dalle telecomunicazioni?
Considerate Com4 come il vostro partner neutrale per la connettività, non legato a un singolo operatore. Grazie agli accordi già stipulati con le grandi telecomunicazioni globali, offriamo copertura in oltre 190 Paesi e spesso offriamo prezzi migliori rispetto a quelli praticati direttamente a un singolo fornitore.
Domande tecniche
Qual è la differenza tra 2G/3G/4G?
Come ottenere una comunicazione sicura?
La comunicazione sicura si ottiene meglio combinando diverse tecnologie.
Com4 raccomanda l'utilizzo di un APN chiuso per la separazione logica dagli altri clienti e per separare le comunicazioni dal normale traffico Internet, assicurando allo stesso tempo una crittografia sufficiente con l'aiuto di meccanismi sul livello di trasporto (ad esempio IPsec o SSL/TLS) e di crittografia delle applicazioni e controllo dell'integrità.
Come risolvere i problemi di un dispositivo quando si verifica un errore?
Il portale clienti dispone di una funzione "Cronologia di utilizzo" che consente di visualizzare in qualsiasi momento le sessioni attivate, compresi il nome dell'APN, il timestamp e l'eventuale errore.
Possiamo offrire tracce di segnalazione dettagliate e la registrazione del traffico dati per un'ulteriore risoluzione dei problemi.
I registri dettagliati che approfondiscono questo aspetto saranno specifici per l'hardware di ciascun dispositivo.
Che cos'è un APN?
L'APN o Access Point Name è un punto di accesso logico alla rete mobile. In genere si distingue tra APN standard utilizzati per l'accesso a Internet dai terminali mobili e APN privati e/o chiusi che danno accesso a risorse o servizi specifici in una rete protetta.
Per ulteriori informazioni, consultate la nostra pagina web sulla sicurezza IoT.
Quale APN devo utilizzare?
Abbiamo alcuni APN standard:
com4: accesso a Internet standard, indirizzo IP privato con NAT centrale e firewall.
internet: Accesso a Internet standard, indirizzo IP privato con NAT centrale e firewall.
pubblico: Accesso Internet standard, indirizzo IP pubblico, assegnato dinamicamente, senza firewall.
statico: accesso Internet standard , indirizzo IP pubblico, assegnato staticamente, senza firewall (NB deve essere ordinato!).
Chi ha bisogno di una rete chiusa (APN)?
Che cos'è un IP pubblico fisso?
Si tratta di un indirizzo IP pubblico fisso assegnato staticamente e raggiungibile da qualsiasi punto di Internet. Può essere utile se si dispone di una soluzione da raggiungere, ad esempio con un desktop remoto o con un'applicazione.
Server Radius e indirizzo IP, come funziona?
Che cos'è il numero IMEI?
Che cos'è un IMSI?
Identificazione del cliente e/o dell'abbonamento, memorizzata sulla carta SIM.
Che cos'è l'MSISDN?
MSISDN è il numero di telefono cellulare.
I nostri abbonamenti contengono un MSISDN a 8 o 12 cifre, nazionale o internazionale.
Che cos'è l'ICCID?
Che cos'è l'EID?
L'EID è il numero di serie fisico di una eSIM. Un EID può contenere più profili con ICCID diversi.
Portale di gestione della connettività
Come si accede al portale di gestione della connettività?
È necessario contattare [email protected] per creare un nuovo utente per il portale clienti.
Come posso gestire i miei abbonamenti e le mie carte SIM come cliente Com4?
Ho molti abbonamenti, c'è un modo per organizzarli nel portale?
Sì, nel portale web è possibile strutturare la propria azienda/organizzazione con una struttura a cartelle secondo i propri desideri.
Esiste anche la funzione drag & drop, che consente di spostare facilmente una scheda SIM da una cartella all'altra. È anche possibile etichettare singole schede SIM con un'etichetta definita dall'utente.
Esiste un manuale d'uso per il portale di gestione della connettività?
Se non riuscite a trovare ciò che state cercando, contattate[email protected].
Come si attiva una scheda SIM?
L'attivazione di una carta SIM può avvenire in diversi modi. Si può fare facilmente nel nostro portale web a cui tutti i clienti hanno accesso, oppure Com4 può aiutarvi a farlo.
Dove posso trovare le specifiche della fattura?
Dove posso vedere il mio utilizzo dei dati?
Le informazioni sull'utilizzo dei dati sulle vostre carte SIM sono disponibili sul nostro portale di gestione della connettività.
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